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A Secretaria Municipal de Educação (SEMEC) lançou, nesta quarta-feira (18), o Disque Inclusão, um canal de atendimento via WhatsApp voltado exclusivamente para as famílias de alunos público-alvo da Educação Especial da rede municipal. O evento de lançamento foi realizado no auditório do Centro de Formação Professor Odilon Nunes (CEFOR), com a presença de diretores escolares, pedagogos e representantes da gestão.

O canal tem o número exclusivo (86) 99544-8252 e funcionará em horário fixo, oferecendo orientações, escuta qualificada e acolhimento humanizado. A ferramenta é parte do projeto de comunicação inclusiva da SEMEC e tem como foco o diálogo direto com responsáveis de estudantes com deficiência intelectual, física, visual, auditiva, múltipla, com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e com altas habilidades/superdotação.

“Ano passado encerramos com 5.169 alunos com deficiência. Hoje, temos cerca de 6.353 alunos com laudo na rede. É um crescimento de mais de 1.200 estudantes em apenas um ano. Isso nos mostra o quanto é urgente nos aprofundarmos na temática da inclusão. E esse canal é só uma das ações que teremos em 2025”, afirmou Thayane Freitas, Chefe da Divisão de Educação Inclusiva- DEI.

A fala de Thayane foi complementada com os dados apresentados no painel do evento. A rede atende, em 2025:

• 822 alunos com deficiência intelectual
• 211 com deficiência física
• 68 com deficiência auditiva
• 67 com deficiência visual
• 176 com deficiência múltipla
• 4.613 com Transtorno do Espectro Autista
• 19 com altas habilidades/superdotação
• 377 classificados como “outros” públicos da educação especial.

O Projeto Disque Inclusão foi idealizado por Astrid Lages, jornalista, mãe atípica, coordenadora do Disque Inclusão e idealizadora do projeto Autismo Legal. Ela explicou que a proposta é ampliar o acolhimento, sem burocracia:

“A maioria das mães que nos procura só quer uma satisfação. Às vezes, nem é uma reclamação. É o desejo de ser ouvida, de entender o que está acontecendo. O canal vem para oferecer esse espaço. Atender pais de crianças com deficiência. Não é um canal de denúncias, se tiver denúncias tudo bem, a gente resolve, não tem problema. É um canal de dicas, sugestões e, acima de tudo, acolhimento e resolução das demandas dos pais atípicos.”

O secretário municipal de Educação, Ismael Silva, destacou o papel estratégico da comunicação para evitar conflitos e reduzir a sobrecarga nas escolas:

“Muitas situações chegam à SEMEC sem necessidade. Bastaria uma informação clara para resolver. Esse projeto é uma resposta a essa realidade. Queremos inclusão de verdade, com base legal, sem distorções, e isso passa por escuta, orientação e transparência.”

Ele também reforçou a responsabilidade compartilhada entre secretaria, escola e família:

“Nós sabemos que temos um crescimento importante de estudantes público da Educação Especial, sobretudo com autismo. Mas não podemos invisibilizar as outras deficiências. A gestão precisa atender com equidade, e é o que estamos buscando com esse projeto.”

A secretária executiva de Ensino, Irene Lustosa, anunciou que o canal faz parte de um conjunto maior de medidas, que inclui:

• Capacitação para auxiliares de apoio e professores
• Lançamento de um curso de mais de 100 horas para pedagogos da Educação Infantil
• Criação de normativas sobre a prática pedagógica inclusiva
• Realização de evento específico no segundo semestre

“A inclusão é urgente e nos obriga a agir com estratégia. O Disque Inclusão é um começo, mas teremos muito mais neste segundo semestre”, pontuou.

Katia Dantas, secretária executiva de Gestão, completou a fala reforçando que as ações de inclusão precisam ser sustentadas por planejamento e estrutura:

“Não podemos tratar inclusão como improviso. É uma pauta imperiosa e precisamos avançar com responsabilidade. E isso só é possível com a secretaria, os gestores e os professores agindo juntos.”

O Disque Inclusão vai funcionar da seguinte forma:

1º Os pais enviam a demanda através do canal;

2º A demanda irá passar por um processo de triagem;

3º O núcleo responsável pelo Disque Inclusão fará o devido encaminhamento para o setor capaz de apresentar uma resolução;

A partir de agora, o Disque Inclusão funcionará como porta de entrada para o diálogo com famílias. O atendimento será monitorado com indicadores de tempo de resposta e satisfação do público, além de gerar relatórios que vão ajudar a melhorar as ações da secretaria. Essa é a primeira ferramenta de outras previstas pela SEMEC a serem apresentadas até o segundo semestre.