A Secretaria Municipal de Educação (SEMEC) lançou, nesta quarta-feira (18), o Disque Inclusão, um canal de atendimento via WhatsApp voltado exclusivamente para as famílias de alunos público-alvo da Educação Especial da rede municipal. O evento de lançamento foi realizado no auditório do Centro de Formação Professor Odilon Nunes (CEFOR), com a presença de diretores escolares, pedagogos e representantes da gestão.
O canal tem o número exclusivo (86) 99544-8252 e funcionará em horário fixo, oferecendo orientações, escuta qualificada e acolhimento humanizado. A ferramenta é parte do projeto de comunicação inclusiva da SEMEC e tem como foco o diálogo direto com responsáveis de estudantes com deficiência intelectual, física, visual, auditiva, múltipla, com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e com altas habilidades/superdotação.
“Ano passado encerramos com 5.169 alunos com deficiência. Hoje, temos cerca de 6.353 alunos com laudo na rede. É um crescimento de mais de 1.200 estudantes em apenas um ano. Isso nos mostra o quanto é urgente nos aprofundarmos na temática da inclusão. E esse canal é só uma das ações que teremos em 2025”, afirmou Thayane Freitas, Chefe da Divisão de Educação Inclusiva- DEI.
A fala de Thayane foi complementada com os dados apresentados no painel do evento. A rede atende, em 2025:
- 822 alunos com deficiência intelectual
- 211 com deficiência física
- 68 com deficiência auditiva
- 67 com deficiência visual
- 176 com deficiência múltipla
- 4.613 com Transtorno do Espectro Autista
- 19 com altas habilidades/superdotação
- 377 classificados como “outros” públicos da educação especial.
O Projeto Disque Inclusão foi idealizado por Astrid Lages, jornalista, mãe atípica, coordenadora do Disque Inclusão e idealizadora do projeto Autismo Legal. Ela explicou que a proposta é ampliar o acolhimento, sem burocracia:
“A maioria das mães que nos procura só quer uma satisfação. Às vezes, nem é uma reclamação. É o desejo de ser ouvida, de entender o que está acontecendo. O canal vem para oferecer esse espaço. Atender pais de crianças com deficiência. Não é um canal de denúncias, se tiver denúncias tudo bem, a gente resolve, não tem problema. É um canal de dicas, sugestões e, acima de tudo, acolhimento e resolução das demandas dos pais atípicos.”
O secretário municipal de Educação, Ismael Silva, destacou o papel estratégico da comunicação para evitar conflitos e reduzir a sobrecarga nas escolas:
“Muitas situações chegam à SEMEC sem necessidade. Bastaria uma informação clara para resolver. Esse projeto é uma resposta a essa realidade. Queremos inclusão de verdade, com base legal, sem distorções, e isso passa por escuta, orientação e transparência.”
Ele também reforçou a responsabilidade compartilhada entre secretaria, escola e família:
“Nós sabemos que temos um crescimento importante de estudantes público da Educação Especial, sobretudo com autismo. Mas não podemos invisibilizar as outras deficiências. A gestão precisa atender com equidade, e é o que estamos buscando com esse projeto.”
A secretária executiva de Ensino, Irene Lustosa, anunciou que o canal faz parte de um conjunto maior de medidas, que inclui:
- Capacitação para auxiliares de apoio e professores
- Lançamento de um curso de mais de 100 horas para pedagogos da Educação Infantil
- Criação de normativas sobre a prática pedagógica inclusiva
- Realização de evento específico no segundo semestre
“A inclusão é urgente e nos obriga a agir com estratégia. O Disque Inclusão é um começo, mas teremos muito mais neste segundo semestre”, pontuou.
Katia Dantas, secretária executiva de Gestão, completou a fala reforçando que as ações de inclusão precisam ser sustentadas por planejamento e estrutura:
“Não podemos tratar inclusão como improviso. É uma pauta imperiosa e precisamos avançar com responsabilidade. E isso só é possível com a secretaria, os gestores e os professores agindo juntos.”
O Disque Inclusão vai funcionar da seguinte forma:
1º Os pais enviam a demanda através do canal;
2º A demanda irá passar por um processo de triagem;
3º O núcleo responsável pelo Disque Inclusão fará o devido encaminhamento para o setor capaz de apresentar uma resolução;
A partir de agora, o Disque Inclusão funcionará como porta de entrada para o diálogo com famílias. O atendimento será monitorado com indicadores de tempo de resposta e satisfação do público, além de gerar relatórios que vão ajudar a melhorar as ações da secretaria. Essa é a primeira ferramenta de outras previstas pela SEMEC a serem apresentadas até o segundo semestre.
